LINEヤフーグループが展開するサービスのカスタマーケアや審査、モニタリングをおこなっているLINEヤフーコミュニケーションズでは、日々運営品質・効率向上のための取り組みをおこなっています。今回はバリューマネジメント本部で運営改革をリードしている古後 良輔に、取り組みや展望について聞きました。