カスタマーサービス / 管理職候補 / 那覇勤務

総合正社員

LINEヤフーグループが展開する、Yahoo! JAPAN系サービスのカスタマーサービス運営組織における管理職候補の募集です。
モニタリング / 審査 / カスタマーサポート（主にメールサポート）対応など、各種業務における日々の業務マネジメントや、組織力向上のための中長期的な戦略の立案 / 実行など、マネジメント業務全般をお任せします。配属の可能性がある部署では、サービスの質と安全性を担保するためにガイドラインに基づく審査やモニタリング業務、ユーザーの声をもとに業務改善するカスタマーサポート業務を担っており、業務上のリスク管理などの初期構築に注力をする部署から、基盤が出来上がっている中でより精度の高い運営を目指していく部署まで様々です。
これまでの業務改善のご経験や志向性を考慮し、適切なマネジメント部署に決定いたします。
※スキル・適性次第で、将来的には別の業務をお任せする可能性がございます。（例：モニタリング業務からカスタマーサポート業務への異動など）

＜具体的な業務内容＞
・所属チームの業務運用管理（KPIマネジメントやメンバーマネジメント、業務改善など）
・各ステークホルダーとの調整業務（人事配置やアサインなど）
・予算策定、予算管理
・KPIの制定、数値を基にした分析
・プロダクト改善のためのVoC（Voice of Customer：顧客の声）分析や提案
・運営におけるリスク管理業務
・各種レポートの作成
・新規業務の立ち上げ（業務プロセス構築）

※本ポジションはフレックス勤務（1日7時間45分コアタイムなし）の勤務形態となりますが、試用期間中（入社3か月）は9時30分～18時15分までの固定勤務となります。" 
 
＜仕事の魅力＞
・日本国内最大級のユーザーが利用するLINEヤフー株式会社のサービス運営に携われる
・LINEヤフーグループが提供する様々な業種のカスタマーサービス運営の知見を得れる
・お客様の声をサービスに届け、サービスをより良いものにしていくことでサービスへの貢献ができる
・上下の垣根がなく、フラットに意見を交わしたり、チャレンジしやすい環境がある
・自部署に留まらず、部署を超えてプロジェクトに参加して横断した取り組みができる
・任せられる業務の幅、裁量の範囲が広く主体性を持って働ける

＜キャリアプラン＞
入社後は業務の基本習得、システムやコミュニケーションツールの理解、サービス知識などの習得から始めていただきます。業務習得状況や適性を評価したうえで、管理職をお任せしたいと考えています。将来的には、管理職としてのキャリアアップのほか、他業務への転属など、様々なキャリアプランを用意しています。                                    

＜必須の経験・スキル＞
・組織マネジメント経験（管理職としての評価 / 採用経験など）
・業務改善経験

＜歓迎する経験・スキル＞
・Excel等を用いた数値データの集計 / 分析のご経験（業界不問）
・モニタリング / 審査 / 問合せ対応業務でのマネジメント経験
・ベンダーマネジメント経験  / 生成AIをはじめとしたAI活用の業務経験
・経営層等の上層部への提案や折衝 / 調整経験

＜求める人物像＞
・前向きで、柔軟性があり、主体的に行動できる方
・コミュニケーションやチームワークを大切にできる方
・問題意識を持ちチームを巻き込んで課題解決に努めるスタンスをお持ちの方
・自ら提案、推進ができるリーダシップがある方
・社内外との折衝の調整力のある方
・戦略的思考ができ、中長期視点、俯瞰的視点をお持ちの方
・相談や質問 / 提案を積極的に行い、自ら課題解決に向けて動ける方
・現状に満足せず、常により良い方法を模索できる向上心のある方

那覇センター
沖縄県那覇市旭町

フレックスタイム制
・標準労働時間　1日7時間45分（コアタイムなし）

書類選考⇒面接（2～3回）⇒内定