カスタマーケア・審査・モニタリング

LINEヤフーグループが提供するさまざまサービスについて、個人・法人ユーザーから寄せられるお問い合わせ対応、サポート業務を担っています。
また、サービスを安心・安全・便利に利用していただくため、サービス自体や業務フローに対して改善提案もおこなっています。

主にメールやチャットを利用したお問い合わせ対応をおこなっています。
自社サービスのカスタマーケアだからこそ、ユーザーのダイレクトな声を分析したうえで、品質管理や企画/開発部門・社内外のステークホルダーとの折衝、調整業務も担っています。

• 全世界で約2億人以上が使用するグローバルサービスでキャリアを積める
• リリース前の新しいサービスにも携われる、スピーディーで変化に富む環境
• カスタマーケア未経験者でも主体性を持ってチャレンジすることで、裁量を広げられる
• ユーザーの声を受け、組織・サービス改善に向けて提案ができる

ユーザーやビジネスパートナーにサービスをご利用いただく際に、LINEヤフーグループが定めたガイドラインに沿っているかを審査する業務を担っています。
すべてのユーザーにサービスをより安心・安全にご利用いただくため、審査業務の本質と向き合い、業務の精度向上を追求しています。

サービスごとの申請内容を確認しガイドラインに沿って審査します。システム上で判別されるものもありますが、基本的には人の目でひとつずつ内容を確認しています。
著作権や表現方法、申請元の実態調査、さらに、海外拠点と連携して海外文化の観点で問題ないかなど、幅広い領域で審査しています。

• LINEヤフーのコア事業や新しいサービスの審査/運営に携われる
• 多くのユーザーが利用するサービスのブランドを守っているという実感が得られる
• 海外関連拠点のステークホルダーとの折衝経験を積める

ユーザーにLINEヤフーグループのサービスを安心安全にご利用いただくため、投稿されたコメントや行動が定めるガイドラインに違反していないかをチェックする業務を担っています。
単純な違反チェックに留まらず、様々なご意見やご要望などを踏まえ、組織・サービスに向けて改善の企画や提案をおこなうのも大事な役割となります。

不適切な行動やコメント等について、ガイドラインに沿ってチェックをおこない、安心・安全にサービスをご利用していただくため24時間体制でチェックをおこないます。
その過程において、適切なガイドラインの構築や見直しを繰り返しおこなうことに加え、社内ツールの改善など関連部署と連携し、安全性・健全性を高めるための運用企画も担っています。

• 多くのユーザーを抱えるサービスの安全性・健全性を守る業務に携われる
• 新規業務の運用構築やKPI設定など、多様な業務に挑戦できる
• モニタリング業務未経験でも活躍できる