ニーズを反映させた社内環境で、社員との信頼関係を築く

SES企業にて、学術や金融系のシステムを中心に、C/SからWebまで様々な開発に携わってきました。その中で偶然、制御系の開発案件を担当する機会があり、メインフレーム同士を接続する通信制御開発にやりがいを感じるようになりました。自分のPC上で完結するのではなく、自分が手を動かして作った仕事が手の届かない範囲にまで影響する、という広がりに惹かれました。その後SIerに転職し、そこではソリューションの提案、要件定義から開発導入、保守運用までを一気通貫でおこなうなど幅広い経験を積むことができました。その時々の“やりたい仕事”ができる環境に合わせて会社を移ってきましたが「自分の手で何かを作る」ということは常に根底にあるように思います。
前職では東京に単身赴任をしていたのですが、福岡へのUターンを検討していたタイミングで、LINE(現LINEヤフー)が福岡に第二拠点を作ることを知りました。ゼロベースから社内システム全般の整備・運用構築、そして採用含む組織づくりまで手掛けられることに魅力を感じ、これまでの経験をもとにチャレンジしてみようと入社を決意しました。

LINEヤフーコミュニケーションズにおける社内ITの運営管理全般を担っている組織です。フロント側ではなく、バックオフィス側の視点に立ち、社員が働きやすい業務環境の構築をおこなっています。
組織構成としては、ヘルプデスクチーム、ヘルプマネジメントチーム、テクニカルリードチーム、インフラチームの４チームに分かれています。各チームで、社内システムのヘルプ対応やIT資産の管理、社内ツールの開発から運営保守、インフラの管理に取り組んでいます。仕組みを一方的に提供するのではなく、社員のニーズや要望を汲み取りながら、資産的な制限をクリアしつつ、最大限要望に応える仕組みはないかと模索するのが私たちの基本スタンスです。
ここ数年は在宅勤務が急速に進んだことで、社内環境を変化させる必要がありました。オフィス勤務と在宅勤務では必要な環境やニーズも異なりますので、IT資産の迅速な整備など、リモート環境の整備は難易度の高い取り組みでした。ただ、社内の協力体制が発達しており、各部門が素早く連携してくれたり、仕組みづくりの部分からサポートしてくれたりしたことで、スムーズかつスピード感をもって環境を整備することができました。
また、社員の協力体制については、数年前の博多駅前での地盤沈下が発生した際にも同じことを感じました。停電している中で翌日からの業務環境を整えるためには、優先度の高い設備の洗い出しなどが急務です。全社の協力が必要になる場面で素早く対応することができたのは、機材を渡す、修復するといったことだけではない信頼関係を普段から積み上げられていた結果だと思っています。

社内ITを、利便性を損なわず安定的に運営していくために模索し、アイデアを膨らませて、それを実現に繋げられることがこの仕事の面白さです。私たちの業務は社内全体の業務進行に影響することが多く、時にはPCのOSやサーバなどのダイナミックな変更や、眠っていた機能の活用方法を見出して新しいツールとして提供するなど、大小さまざまな提案をおこないます。
SIerの立場だと、クライアントからの条件に縛られて提案ができない、といった環境にもどかしさを感じるケースがあると思います。ITマネジメント部では社員の利便性を最優先としており、「より良い仕組み」と判断されれば実現に向けて動き出すことができます。また顧客が社員なので、顔の見える相手に喜んでもらえるというのは、何よりのやりがいです。
入社後は、主にOJTを通じて担当領域の業務や社内環境への理解を深めていただきます。
変化の大きい業界であることに加え、社員のメリットのためなら仕組みや方針を柔軟に変えていく社風であるため、最初は社内の情報量の多さや速さに圧倒されるかもしれません。
その分、ITマネジメント部からの一方的な提供ではなく、さまざまなニーズを反映して社内環境をアップデートするアイデアを磨くことができます。慣れるまでは大変な部分もあると思いますが、規模感がありながら柔軟性のあるIT環境の運営スキルの知見が身に付くというのは、当社ならではの魅力だと思います。

誰かに喜んでもらえることをモチベーションにしている方と一緒に働きたいですね。
「便利な環境」と一言で言っても、求める内容は個人で大きく異なります。ITマネジメント部で働く上では、自分主体ではなく、使う相手にとってどんな環境がいいのかを考えて提供できるということが最も大切なことだと考えています。
また、少し似通っていますが、ともに働く仲間を大切にできる方は活躍していると思います。現在利用している仕組みについても、すべてを網羅できているわけではありません。上手く活用できそうな機能やアップデートできそうな側面があれば、チームの中でアイデアを出し合いながらニーズに応えていくことで、より良い環境の提供に近づくと考えています。
今後さらにオフィス勤務と在宅勤務のハイブリッドな働き方が定着していけば、社員のニーズも多様化していきます。その中で、さまざまな環境に身を置かれている一人ひとりに対して、チームみんなで想像力を働かせることで支援していきたいです。

ITを通して、オフィス勤務と在宅勤務のどちらであっても社員がより働きやすいと感じられる環境を引き続き提供していきたいです。
現在も社員の働き方は、どんどん多様化してきており、そのためITにおいてもオフィス勤務と在宅勤務のどちらか一方を良くするのではなく、在宅勤務でもオフィスに近い設備の提供を目指すと共に、オフィスならではの環境整備もおこなうことで、社員が働く環境のボトムアップに取り組んでいきたいと考えています。単に設備を入れ替えるだけでなく、既存設備で眠っている機能にもフォーカスし、各設備の利点を最大限に利用していきたいと考えています。
また、他拠点では導入していないITサービスや、より効率のよい運営方法などがあれば、福岡で活用するだけではなく、東京や海外とも連携し展開していきたいと思っています。目の前の人に喜んでもらうことを意識しながら、アイデアや仕組みをLINEヤフーコミュニケーションズで留めることなく、グループ全体を通して社員がより便利になる環境へ貢献していきたいです。