カスタマーサポート / LINE / 管理職候補
雇用形態
総合正社員
業務内容
コミュニケーションアプリ「LINE」のカスタマーサポートを行う部門における組織マネジメントを担うポジションです。組織運営やメンバーの育成を中心として、サービスや組織における課題発
見や改善業務もご担当いただきます。
自社サービスのカスタマーサポートだからこそ、ユーザーの声をダイレクトにサービス改善に反映させることが可能です。ユーザーの声を大切にしながら、サービス自体や業務フローの改善に能動的に取り組んでいただける方を求めています。
<具体的な業務内容>
・組織における運営方針の策定
・チームメンバーのマネジメント / 育成（目標設定の支援、評価およびフィードバックなど）
・サービスや組織における課題発見、施策立案、実行
・各種KGI / KPIの設定、管理（業務量予測/人員準備/人員配置）
・企画 / 開発部門やその他関連部門、社外ステークホルダーとの折衝 / 調整業務
＜仕事の魅力＞
・国内で9500万ものユーザが利用しているサービスにおいて、CS組織構築・運営の経験を積める
・自社サービスを取り扱うため、ユーザ目線でサービスの品質向上を追求できる
・役職や立場に関わらず、チャレンジできる環境が整っている
＜キャリアプラン＞
約3か月の研修を経て、組織のリーダー候補としてメンバーの育成に携わっていただきます。
中長期的には、ご本人の適性と組織状況を鑑みながら、組織全体の運営に携わり、顧客体験や
サービスの付加価値の向上を目指していただきたいと考えています。
＜関連情報＞
▼LINE CS推進部 部長インタビュー記事
応募資格
＜必須の経験・スキル＞
・数十名規模の組織におけるマネジメント経験（1年以上）
・サービスの品質 / スピード向上や、ユーザーの声を元にした分析 / 企画改善の経験
・KPI策定の経験
＜歓迎する経験・スキル＞
・サービス企画、商品企画を通じた内部折衝などの経験
・カスタマーサポートなど顧客サポート関連の業務経験
・IT業界での業務経験
＜求める人物像＞
・積極性があり、業務改善などに能動的に取り組める方
・コミュニケーションやチームワークを大切にできる方
・問題意識を持ちチームを巻き込んで課題解決に取り組める方
・自ら提案、推進ができるリーダシップがある方
・数十名規模の組織におけるマネジメント経験（1年以上）
・サービスの品質 / スピード向上や、ユーザーの声を元にした分析 / 企画改善の経験
・KPI策定の経験
＜歓迎する経験・スキル＞
・サービス企画、商品企画を通じた内部折衝などの経験
・カスタマーサポートなど顧客サポート関連の業務経験
・IT業界での業務経験
＜求める人物像＞
・積極性があり、業務改善などに能動的に取り組める方
・コミュニケーションやチームワークを大切にできる方
・問題意識を持ちチームを巻き込んで課題解決に取り組める方
・自ら提案、推進ができるリーダシップがある方
勤務地
〒812-0012 福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F
JR九州・JR西日本・福岡市営地下鉄「博多駅」と直結
JR九州・JR西日本・福岡市営地下鉄「博多駅」と直結
勤務時間
9:30～18:15（実働7時間45分、休憩1時間）
待遇・福利厚生
＜休日 / 休暇＞
完全週休2日制（シフト制）、有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇制度（勤続5年で10日間）、ハッピーフライデー（土曜祝日振替休暇）
＜給与＞
・賃金形態：月給制（固定残業代含む※1）
・給与改定：年2回
・賞与：年2回（会社や所属部署の業績を踏まえて支給）
・諸手当：交通費支給（※2）、働く環境支援手当（※3）
（※1）時間外労働の有無に関わらず、35時間分の固定時間外手当を支給。
（※2）所属オフィスに出社した日数に応じて実費を支給。月額上限150,000円。
（※3）働く環境の整備やランニングコスト補填を目的として支給。
＜各種保険＞
・雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険
＜福利厚生＞
・通勤手当（当社規定に基く）
・働く環境支援手当（当社規定に基く）
・定期健康診断（当社規定に基づき再検査費用の補助あり）
・企業型確定拠出年金制度
・株式累積投資（るいとう）
・財形貯蓄
・総合福祉団体定期保険（弔慰金）
・インフルエンザ予防接種
・ライフイベント時の特別手当支給
・社員専用カフェ / マッサージルーム / リラックススペース （拠点により異なる）
・社内サークル制度
・社員家族参加イベント「Family Day」（拠点により実施形態は異なる）
・各種研修制度（語学、職責者研修等）
・カフェテリアプラン制度
・VISA申請支援
・入社支援制度あり（当社規定に基きU/Iターン希望者のみ）
＜受動喫煙防止措置の実施＞
・屋内原則禁煙（屋内に喫煙室あり）
完全週休2日制（シフト制）、有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇制度（勤続5年で10日間）、ハッピーフライデー（土曜祝日振替休暇）
＜給与＞
・賃金形態：月給制（固定残業代含む※1）
・給与改定：年2回
・賞与：年2回（会社や所属部署の業績を踏まえて支給）
・諸手当：交通費支給（※2）、働く環境支援手当（※3）
（※1）時間外労働の有無に関わらず、35時間分の固定時間外手当を支給。
（※2）所属オフィスに出社した日数に応じて実費を支給。月額上限150,000円。
（※3）働く環境の整備やランニングコスト補填を目的として支給。
＜各種保険＞
・雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険
＜福利厚生＞
・通勤手当（当社規定に基く）
・働く環境支援手当（当社規定に基く）
・定期健康診断（当社規定に基づき再検査費用の補助あり）
・企業型確定拠出年金制度
・株式累積投資（るいとう）
・財形貯蓄
・総合福祉団体定期保険（弔慰金）
・インフルエンザ予防接種
・ライフイベント時の特別手当支給
・社員専用カフェ / マッサージルーム / リラックススペース （拠点により異なる）
・社内サークル制度
・社員家族参加イベント「Family Day」（拠点により実施形態は異なる）
・各種研修制度（語学、職責者研修等）
・カフェテリアプラン制度
・VISA申請支援
・入社支援制度あり（当社規定に基きU/Iターン希望者のみ）
＜受動喫煙防止措置の実施＞
・屋内原則禁煙（屋内に喫煙室あり）
選考フロー
書類選考⇒面接（2～3回）⇒内定
※面接回数には個人差があります
※面接はオンライン（Zoom等）で実施します
※詳細は面談時にお伝えします
※本ポジションは原則オフィスでの勤務となりますので、予めご了承ください
※面接はオンライン（Zoom等）で実施します
※詳細は面談時にお伝えします
※本ポジションは原則オフィスでの勤務となりますので、予めご了承ください