カスタマーケア / マルチサービス

LINEヤフーグループが提供する様々なサービスについて、ユーザーから寄せられる問い合わせに対応いただくポジションです。サービス自体や業務フローに関する改善提案もおこなっていただきます。将来的に、適正に応じて一部メンバーのサポートやマネジメントなどの育成業務を担っていただく場合もございます。

<具体的な業務内容>
・お問い合わせ業務
　- 各種サービスにおけるメールによる問い合わせ対応
　- 顧客ニーズのヒアリング
　- 顧客情報の登録
・マネジメント関連業務
　- 利用状況データの分析、レポーティング
　- サービスや組織における課題発見、施策立案、実行
　- 10人前後の組織メンバーのマネジメント / 育成（目標設定の支援、評価およびフィードバックなど）
　- 各種KGI / KPIの設定、管理（業務量予測 / 人員準備 / 人員配置）

＜仕事の魅力＞
・ユーザーの声をサービスに反映し、自発的に組織 / サービス改善に向けての価値創出ができる
・幅広いサービスに携わることで、単独サービスに限定されない知見を得られる
・新規サービスの立ち上げフェーズに携われる

＜キャリアプラン＞
入社後半年間はOJTトレーナーサポートのもと、ユーザー対応の基本習得、システムの使い方、コミュニケーションツールの理解、サービスの知識習得などを行います。
また、スキルや適性に応じてメンバーを管理 / 育成するマネジメントポジションを担っていただく可能性もございます。

＜関連情報＞
・カスタマーケアからユーザーの「最高の体験」を 
・先輩インタビュー
・「あんたの顔は絶対忘れん」—CS担当が“アラカン世代”と向き合って得た、サイレントカスタマーのリアル