モニタリング / LINEギフト・LINEショッピング / SV候補

正社員

「LINEギフト」「LINEショッピング」における 販売商品、出店企業対ユーザー間のトークのガイドライン違反の監視を行う業務をリードするSVを担当していただきます。
「LINEギフト」はLINE上で誕生日プレゼントやちょっとしたお礼などを送りあえる人気急上昇中で、拡大中のサービスです。
「LINEショッピング」とはこの春新たにはじまるLINE上でお買い物ができるサービスで、新戦略のサービスにリリース時から携われることがこの仕事の魅力のひとつです。
サービスの成長に向けて、関係各社と連携しながらプロジェクトを推進していただきます。
未経験の方も歓迎。細かい作業やマルチタスクが得意な方、組織やサービスの成長を一緒に楽しんでいける方を広く募集します。

＜具体的な業務内容＞
・販売商品のガイドライン違反を監視する業務
・出店企業 / 購入ユーザー間のトークにおけるガイドライン違反を監視する業務
・ユーザーによる購入商品レビュー投稿におけるガイドライン違反監視する業務
・生産性やKPIの数値管理
・業務フロー設計 / 業務改善提案 / アサイン調整
・メンバー育成 / OJT

＜仕事の魅力＞
・LINEヤフーの数あるサービスの中でも特に注力しコマース領域で拡大中の「LINEギフト」に携われる
・LINEにおける新戦略でローンチされる新サービス「LINEショッピング」に携われる
・事業側との距離が近く、我々の声がサービスの成長に貢献していることが体感できる

＜キャリアプラン＞
入社後は、サービスやツールに関する座学、OJTにて実案件の対応を実施いたします。
複数の工程があるためフェーズを分けてOJT進行 / 解除を目指し、半年程度で出店企業 / LINEヤフーの応対をはじめとした全業務の習得をしていただきます。
これまでのご経験を活かして、SVや管理職へのアサインなど今後ご自身の役割や担当範囲も広がっていくことを期待しています。
                             
＜関連情報＞
▼LINEギフト公式サイト 

＜必須の経験・スキル＞
・コールセンター / コンタクトセンター等でのSV経験

＜歓迎する経験・スキル＞
・組織の立ち上げフェーズの業務フロー構築経験
・業務プロセス改善の企画 / 実行経験
・品質管理 / オペレーターの育成経験
・ビジネスシーンにおけるメール / チャットでのコミュニケーションの経験
・officeソフト（Word / Excel / PowerPoint）等によるデータ集計、書類作成の経験

＜求める人物像＞
・細かい作業 / マルチタスク / スケジュール管理が得意な方
・コミュニケーションやチームワークを大切にできる方
・積極性、責任感がありセルフスターターな方
・問題意識を持ちチームを巻き込んで課題解決に努めるスタンスをお持ちの方
・自ら提案、推進ができるリーダシップがある方

〒812-0012 福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F
JR九州・JR西日本・福岡市営地下鉄「博多駅」と直結

9:30～18:30（実働8時間00分）

＜休日 / 休暇＞
・完全週休2日制（シフト制）、有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇制度（勤続5年で10日間）

＜給与＞
・年俸制（保有されるスキル・経験・能力により優遇、相談の上で決定）
・年俸の12分の1を毎月支給
・別途、インセンティブプラン有（※1）
・給与改定：年2回
・諸手当：交通費支給、Benefit Plan（※2）
（※1）年俸額の他に、会社・本人の業績、評価に応じ、年2回インセンティブを支給することがあります。
（必ず支給されるものではありません。また、支給日に在籍している場合に限り支給対象となります。）
（※2）社員の「健康維持増進」「自己啓発」「次世代育成」を目的として給与とは別に支給する手当です。

＜各種保険＞
・雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険

＜福利厚生＞
・通勤手当（当社規定に基づく）
・通信費補助（当社規定に基づく）
・Benefit Plan
・LINEMO利用サポート（サービス基本料金の会社負担）
・定期健康診断（当社規定に基づき再検査費用の補助あり）
・インフルエンザ予防接種
・ライフイベント時の特別手当支給
・社員専用カフェ / マッサージルーム
・社内サークル制度
・LINE Family Day（社員家族参加イベント）
・各種研修制度（語学、職責者研修等）
・カフェテリアプラン制度
・VISA申請支援
・入社支援制度あり（当社規定に基きU/Iターン希望者のみ）

＜受動喫煙防止措置の実施＞
・屋内原則禁煙（屋内に喫煙室あり）

書類選考⇒面接（2～3回）⇒内定