代理店サポート / LINE公式アカウント・LINEプロモーションスタンプ

専門正社員

「LINE公式アカウント」や「LINEプロモーションスタンプ」を利用する企業や代理店からの問い合わせに対するサポート業務をお任せします。
「LINE公式アカウント」とは、企業や店舗がLINE上にアカウントを作成し、友だち追加してくれたユーザーに対して情報を発信できるサービスです。
「LINEプロモーションスタンプ」とは、企業様より広告費を提供いただくことで、ユーザーに無料または条件付きで提供しているスタンプです。
カスタマーサポートや、営業、IT業界でのご経験がある方に向いているポジションです。
コミュニケーションやチームワークを大切に、ユーザーやクライアントの視点に立って業務にあたった経験がある方を広く募集します。

＜具体的な業務内容＞
・企業 / 代理店からの問い合わせ対応（メール）
・社内の営業担当を対象としたヘルプデスク
・各種数値の集計 / 分析 / 報告
・オペレーターからのエスカレーション対応
・業務実績のKPIの把握 / 施策の実施
・問い合わせをもとにした業務改善提案 / 遂行

＜仕事の魅力＞
・全世界で2億人以上が使用するグローバルサービスでキャリアを積める
・新しいサービスのリリースを間近で感じられる
・多種多様で主体的に行動するメンバーが多いため、チャレンジしやすい環境がある
・ユーザーの声をダイレクトに受けて、サービス改善に向けた価値を創出できる
・オペレーションの改善や、ユーザーへの価値提供など広い視点でチャレンジができる

＜キャリアプラン＞
入社後、1か月で基本的なシステムの使い方やサービスの知識を習得いただき、半年程度のOJTを実施します。
カスタマーサポートからスタートして一定スキルを獲得後、組織の中心メンバーとして、定形業務以外のお仕事も担っていただくことを期待しています。
将来的には、マネジメントスキルを養い、管理業務などのキャリアも目指せます。
                                  
 ＜関連情報＞
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＜必須の経験・スキル＞
・コンタクトセンター / コールセンターまたはそれに類似するカスタマーサービス経験（1年以上）

＜歓迎する経験・スキル＞
・メールやチャットによるカスタマーサポートのご経験
・SVなどカスタマーセンターでの業務管理や育成のご経験
・ユーザー / クライアント視点での状況判断 / 業務遂行のご経験

＜求める人物像＞
・コミュニケーション、チームワークを大切にできる方
・問題意識を持ち、課題解決に向けたアクションを取れる方
・積極性 / 主体性をお持ちの方
・事業状況を理解し、ユーザー目線を維持できる方

〒812-0012 福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F
JR九州・JR西日本・福岡市営地下鉄「博多駅」と直結

＜休日 / 休暇＞
完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇制度（勤続5年で10日間）、ハッピーフライデー（土曜祝日振替休暇）

＜給与＞
・賃金形態：月給制（固定残業代含む※1）
・給与改定：年2回
・賞与：年2回（会社や所属部署の業績を踏まえて支給）
・諸手当：交通費支給（※2）、働く環境支援手当（※3）
（※1）時間外労働の有無に関わらず、10時間分の固定時間外手当を支給。
（※2）所属オフィスに出社した日数に応じて実費を支給。月額上限150,000円。
（※3）働く環境の整備やランニングコスト補填を目的として支給。

＜各種保険＞
・雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険

＜福利厚生＞
・総合正社員への登用制度あり
・通勤手当（当社規定に基く）
・働く環境支援手当（当社規定に基く）
・定期健康診断（当社規定に基づき再検査費用の補助あり）
・企業型確定拠出年金制度
・株式累積投資（るいとう）
・財形貯蓄
・総合福祉団体定期保険（弔慰金）
・インフルエンザ予防接種
・ライフイベント時の特別手当支給
・社員専用カフェ / マッサージルーム / リラックススペース
・社内サークル制度
・Family Day（社員家族参加イベント）
・各種研修制度（語学、職責者研修等）
・カフェテリアプラン制度
・VISA申請支援
・入社支援制度あり（当社規定に基きU/Iターン希望者のみ）

＜受動喫煙防止措置の実施＞
・屋内原則禁煙（屋内に喫煙室あり）

書類選考⇒面接（2～3回）⇒内定