カスタマーサポート / LINE GAME / 管理職候補

総合正社員

「LINEバブル2」や「LINEレンジャー」、「LINE POP2」など全世界で累計ダウンロード8億超のLINE GAMEのカスタマーサポート組織（パート）の運営業務をお任せします。組織運営やメンバーの育成を中心として、サービスや組織における課題発見や改善業務もご担当いただきます。

＜具体的な業務内容＞
・業務フローの管理、改善
・業務KPIの管理、改善（業務量予測 / 人員準備 / 人員配置）
・メンバーの目標管理、成長支援
・事業内他部署、および各ステークホルダーとの連携を踏まえた改善活動

※お持ちのスキルによって、役職者として直接採用するか、事業および現場業務全体の把握から入っていただき実績を見て任命するかを検討します。" 

＜仕事の魅力＞
・運営の立場からLINE GAMEのユーザーの”楽しい”を支援できる
・ゲーム業界未経験でも主体的にチャレンジすることで、活躍できる環境がある
・LINE GAMEでリリースされている数多くのタイトルにかかわることができる
・自社サービスを取り扱うため、ユーザ目線でサービスの品質向上を追求できる

＜キャリアプラン＞
ご入社後、まずは基礎研修にてLINE GAMEのカスタマーサポートに関する知識やスキルを学んでいただきます。その後は今までのご経験や知見を活かし組織の管理職として業務遂行いただきます。社内関連部門とも連携をとり、KGI・KPI策定し、価値創造いただくことを期待しています。
将来的にチームやサービスの拡大にともない、リーダーや部長クラス、それ以上の管理職へのアサインも視野に入れています。これらのポジションへの登用は、業務への貢献度や成果、マネジメント能力などを総合的に評価し、個人の成長スピードに合わせて判断させていただきます。                                 

＜必須の経験・スキル＞
・コンタクトセンター / コールセンターまたはそれに類似するカスタマーサービスでのSV経験（3年以上）
・ビジネスレベルのPCスキル

＜歓迎する経験・スキル＞
・チームマネジメントのご経験
・人材育成のご経験
・品質管理 / オペレーター育成経験
・業務フロー構築 / 改善のご経験
・スマートフォンアプリのカスタマーサービスのご経験

＜求める人物像＞
・変化を楽しめる方
・組織変革や環境の変化に柔軟に対応し、新たな挑戦を成長の機会と捉えられる方
・誰とでも良好なコミュニケーションができる方
・主体的に課題を発見し、解決に向けて行動できる方
・チームのパフォーマンスを高める戦略的思考ができる方

〒812-0012 福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F
JR九州・JR西日本・福岡市営地下鉄「博多駅」と直結

書類選考⇒面接（2～3回）⇒内定