カスタマーサポート / LINE GAME

専門正社員

「LINEバブル2」「LINEレンジャー」「LINE POP2」など、全世界で累計8億ダウンロードを超えるLINE GAMEのカスタマーサポート業務をお任せします。
専用ツールを使用してユーザーからの多様なお問い合わせ対応をお任せします。
豊富な既存ナレッジから最適なご対応方法を選択し、前例のないお問い合わせには、関係部署と連携して解決策を共に考案し、ユーザー一人ひとりの状況に寄り添った対応を心がけております。
世界中のユーザーの満足度を高め、ゲーム体験をさらに豊かにするやりがいのある業務です。

＜具体的な業務内容＞
・ユーザーからの問い合わせ内容対応（メール）
・問い合わせテンプレート作成
・ユーザーボイスを活かしたナレッジの整理 / 改善提案

※ゲーム業界未経験でも、充実した研修とサポート体制で安心してスタートできます。" 
 
 ＜仕事の魅力＞
・運営の立場からLINE GAMEのユーザーの”楽しい”を支援できる
・ゲーム業界未経験でも主体的にチャレンジすることで、活躍できる環境がある
・LINE GAMEでリリースされている数多くのタイトルに関われる
・自社サービスを取り扱うため、ユーザ目線でサービスの品質向上を追求できる

＜キャリアプラン＞
入社後、基本的なシステムの使い方やサービスの知識を約3か月のOJTにて習得いただきます。
カスタマーサポートからスタートして一定スキルを獲得後、組織の中心メンバーとして、他部署との連携、方針の策定、品質管理、マニュアル整備など定形業務以外のお仕事も担っていただくことを期待しています。
将来的には、マネジメントスキルを養い、管理業務などのキャリアも目指せます。

〒812-0012 福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F
JR九州・JR西日本・福岡市営地下鉄「博多駅」と直結

＜休日 / 休暇＞
完全週休2日制（シフト制）、有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇制度（勤続5年で10日間）、ハッピーフライデー（土曜祝日振替休暇）

＜給与＞
・賃金形態：月給制（固定残業代含む※1）
・給与改定：年2回
・賞与：年2回（会社や所属部署の業績を踏まえて支給）
・諸手当：交通費支給（※2）、働く環境支援手当（※3）
（※1）時間外労働の有無に関わらず、10時間分の固定時間外手当を支給。
（※2）所属オフィスに出社した日数に応じて実費を支給。月額上限150,000円。
（※3）働く環境の整備やランニングコスト補填を目的として支給。

＜各種保険＞
・雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険

＜福利厚生＞
・総合正社員への登用制度あり
・通勤手当（当社規定に基く）
・働く環境支援手当（当社規定に基く）
・定期健康診断（当社規定に基づき再検査費用の補助あり）
・企業型確定拠出年金制度
・株式累積投資（るいとう）
・財形貯蓄
・総合福祉団体定期保険（弔慰金）
・インフルエンザ予防接種
・ライフイベント時の特別手当支給
・社員専用カフェ / マッサージルーム / リラックススペース （拠点により異なる）
・社内サークル制度
・社員家族参加イベント「Family Day」（拠点により実施形態は異なる）
・各種研修制度（語学、職責者研修等）
・カフェテリアプラン制度
・VISA申請支援
・入社支援制度あり（当社規定に基きU/Iターン希望者のみ）

＜受動喫煙防止措置の実施＞
・屋内原則禁煙（屋内に喫煙室あり）

書類選考⇒面接（2～3回）⇒内定