システム運用マネジメント（運用設計・業務変革）/ 管理職候補
雇用形態
総合正社員
業務内容
LINEヤフーグループの社内共通システム運営を、業務設計とチーム運営の両面から担う管理職候補を募集します。
当社システム運営部は、LINEヤフーグループで使用する各種社内システムの運営業務を担っています。
受託した業務を確実に遂行するだけでなく、LINEヤフー側の関係者とともに課題を特定し、運用方針・体制・KPIを設計し、標準化・改善まで一貫して推進しています。
受託範囲の拡大と高度化に伴い、私たちはいま、正解が定まっていないテーマに対しても自ら論点を設定し、関係者を巻き込みながら取り組みを前に進められるリーダー人材を求めています。
本ポジションはプレイングリーダーとして、現場や依頼部門の課題を整理し、運用範囲・役割分担・業務フロー・KPIを設計。関係者との合意形成から、業務の立ち上げ、定着、改善までを主導します。
同時に管理職候補として、チームの目標や優先順位を示し、業務配分、品質管理、メンバーの支援・育成にも取り組みます。担当領域での成果と適性を踏まえ、早期の管理職登用を視野に入れています。
＜具体的な業務内容＞
・システム運営実務 / 業務変革のリード
- 問い合わせ対応のリード全般（状況整理、技術確認、一次切り分け、関係者連携、解決までの推進）
- インシデント対応全般（発生時の初動方針整理、関係者統率、報告、再発防止の推進）
- 運用KPI / 工数 / コスト等のデータに基づく課題抽出、施策立案、効果検証
- 関係部門へのヒアリングを通じた課題把握、改善テーマの設定、優先順位付け
- 新規業務の移管や立ち上げにおける運用設計（役割分担 / 業務フロー / エスカレーション / KPI / 運用ルール等）
- 手順 / ナレッジ / 運用ルールの標準化による品質向上、属人化の解消
- AI / 自動化 / 外部パートナー活用による運用高度化、生産性向上
・組織やプロジェクトのマネジメント
- 組織目標を踏まえた目標設定、施策立案、ロードマップ策定
- プロジェクト進行における論点整理、意思決定、進捗 / 品質 / リスク管理
- LINEヤフーのシステム主管部門 / 開発部門 / 事業部等との折衝・合意形成
- ベンダーコントロール（品質 / コスト等）
- 経営層・管理者層へのレポーティング
- メンバーの目標管理 / 育成
＜リモートワーク＞相談可 ※ただし業務上必要な場合の出社あり、出社日あり
当社システム運営部は、LINEヤフーグループで使用する各種社内システムの運営業務を担っています。
受託した業務を確実に遂行するだけでなく、LINEヤフー側の関係者とともに課題を特定し、運用方針・体制・KPIを設計し、標準化・改善まで一貫して推進しています。
受託範囲の拡大と高度化に伴い、私たちはいま、正解が定まっていないテーマに対しても自ら論点を設定し、関係者を巻き込みながら取り組みを前に進められるリーダー人材を求めています。
本ポジションはプレイングリーダーとして、現場や依頼部門の課題を整理し、運用範囲・役割分担・業務フロー・KPIを設計。関係者との合意形成から、業務の立ち上げ、定着、改善までを主導します。
同時に管理職候補として、チームの目標や優先順位を示し、業務配分、品質管理、メンバーの支援・育成にも取り組みます。担当領域での成果と適性を踏まえ、早期の管理職登用を視野に入れています。
＜具体的な業務内容＞
・システム運営実務 / 業務変革のリード
- 問い合わせ対応のリード全般（状況整理、技術確認、一次切り分け、関係者連携、解決までの推進）
- インシデント対応全般（発生時の初動方針整理、関係者統率、報告、再発防止の推進）
- 運用KPI / 工数 / コスト等のデータに基づく課題抽出、施策立案、効果検証
- 関係部門へのヒアリングを通じた課題把握、改善テーマの設定、優先順位付け
- 新規業務の移管や立ち上げにおける運用設計（役割分担 / 業務フロー / エスカレーション / KPI / 運用ルール等）
- 手順 / ナレッジ / 運用ルールの標準化による品質向上、属人化の解消
- AI / 自動化 / 外部パートナー活用による運用高度化、生産性向上
・組織やプロジェクトのマネジメント
- 組織目標を踏まえた目標設定、施策立案、ロードマップ策定
- プロジェクト進行における論点整理、意思決定、進捗 / 品質 / リスク管理
- LINEヤフーのシステム主管部門 / 開発部門 / 事業部等との折衝・合意形成
- ベンダーコントロール（品質 / コスト等）
- 経営層・管理者層へのレポーティング
- メンバーの目標管理 / 育成
＜リモートワーク＞相談可 ※ただし業務上必要な場合の出社あり、出社日あり
＜仕事の魅力＞
・LINEヤフーグループの業務を支える社内共通システムの運用に携わり、影響範囲の大きい課題に向き合える
・日々の運用に留まらず、課題設定 / 改善提案 / 運用設計 / 定着化まで、上流から一貫して運営をつくることに関われる
・仕組みがない状態から新しい運用の標準をつくる経験が積める
・AI / 自動化 / ナレッジ活用 / 外部パートナーの活用を組み合わせ、品質と生産性を両立する運営モデルを構築できる
・目標達成や価値最大化に向けて、互いを尊重しながらも必要な議論を重ね、チームで成果を生み出すカルチャーがある
＜キャリアプラン＞
入社後、OJTを通じて、現行の運用基盤や関係者、KPIについて把握します。
その後、まずはプレイングリーダーとして、早期から担当領域の改善・新規立ち上げ等のテーマに取り組みます。自ら課題を設定して施策の企画・立案から実行、効果検証までを担い、成果や適性に応じて、品質、生産性、コスト、人財育成等のマネジメント領域に責任範囲を拡張します。
将来的には複数の運営領域を統括する上位管理職、または運用設計・業務変革を横断的にリードする専門職のいずれも目指すことができます。
＜扱うシステム例＞
Confluence / Jira / GitHub / Argo CD / Grafana等、一般社員および開発者が利用する社内共通システム
※入社時点での使用・運用経験を必須とするものではありません
＜業務で活用する知識・スキルの例＞
・プロジェクト・変革マネジメント：PMBOK等
・サービス運営 / 業務設計：ITIL、SLA等
・運営高度化：AI / 自動化 / ナレッジ管理 / 外部パートナー活用
・システム基礎知識：システム構成 / クラウド / サーバー / ネットワーク / データベース / 監視等
・技術的な確認・切り分け：ログ / 設定 / 権限 / 監視情報 / Linux / SQL等
応募資格
＜必須の経験・スキル＞
以下すべての経験・スキルがあること
・システム運用・保守、テクニカルサポートの実務経験（3年以上）
・新規業務の立ち上げ / 業務移管 / 業務プロセス再設計 / 改善のいずれかを設計から定着まで主導した経験（業種や規模は不問）
・管理職またはこれに準じるチーム責任者経験
・立場の異なる関係者の要望や制約を整理し、合意形成をリードした経験
＜歓迎する経験・スキル＞
・ログ / 設定 / 権限 / 監視情報 / データベース等を用いた一次切り分け
・ミッションクリティカルなシステムや重大インシデントにおける判断 / 関係者統率 / 報告
・社内外のステークホルダーとの折衝 / 交渉
・経営や管理者層へのレポーティング
・SRE / AI / 自動化 / ナレッジマネジメント / BPO等を活用した運用高度化
・ベンダーコントロール
＜求める人物像＞
・システム運営を「事業とユーザーを支え仕組みを変えていく専門領域」と捉え、この領域でマネジメントキャリアを築きたい方
・目的や目標 / KPIから自ら課題を設定し、関係者を巻き込みながら成果が出るまでやり切れる方
・不確実な状況でも仮説を立て、必要な意思決定や優先順位付けを行い、前に進められる方
・個人の成果だけでなく、メンバーの成長とチーム全体の成果に責任を持てる方
・品質 / ユーザー満足 / スピード / コストのバランスを踏まえ、状況に応じた判断ができる方
・変化や非定型業務を前向きに捉え、標準化 / 自動化 / AI等を活用して再現可能な仕組みを構築できる方
以下すべての経験・スキルがあること
・システム運用・保守、テクニカルサポートの実務経験（3年以上）
・新規業務の立ち上げ / 業務移管 / 業務プロセス再設計 / 改善のいずれかを設計から定着まで主導した経験（業種や規模は不問）
・管理職またはこれに準じるチーム責任者経験
・立場の異なる関係者の要望や制約を整理し、合意形成をリードした経験
＜歓迎する経験・スキル＞
・ログ / 設定 / 権限 / 監視情報 / データベース等を用いた一次切り分け
・ミッションクリティカルなシステムや重大インシデントにおける判断 / 関係者統率 / 報告
・社内外のステークホルダーとの折衝 / 交渉
・経営や管理者層へのレポーティング
・SRE / AI / 自動化 / ナレッジマネジメント / BPO等を活用した運用高度化
・ベンダーコントロール
＜求める人物像＞
・システム運営を「事業とユーザーを支え仕組みを変えていく専門領域」と捉え、この領域でマネジメントキャリアを築きたい方
・目的や目標 / KPIから自ら課題を設定し、関係者を巻き込みながら成果が出るまでやり切れる方
・不確実な状況でも仮説を立て、必要な意思決定や優先順位付けを行い、前に進められる方
・個人の成果だけでなく、メンバーの成長とチーム全体の成果に責任を持てる方
・品質 / ユーザー満足 / スピード / コストのバランスを踏まえ、状況に応じた判断ができる方
・変化や非定型業務を前向きに捉え、標準化 / 自動化 / AI等を活用して再現可能な仕組みを構築できる方
勤務地
〒812-0012 福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F
JR九州・JR西日本・福岡市営地下鉄「博多駅」と直結
JR九州・JR西日本・福岡市営地下鉄「博多駅」と直結
勤務時間
9:30～18:15（実働7時間45分、休憩1時間）
待遇・福利厚生
＜休日 / 休暇＞
完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇制度（勤続5年で10日間）、ハッピーフライデー（土曜祝日振替休暇）
＜給与＞
・賃金形態：月給制（固定残業代含む※1）
・給与改定：年2回
・賞与：年2回（会社や所属部署の業績を踏まえて支給）
・諸手当：交通費支給（※2）、働く環境支援手当（※3）
（※1）時間外労働の有無に関わらず、35時間分の固定時間外手当を支給。
（※2）所属オフィスに出社した日数に応じて実費を支給。月額上限150,000円。
（※3）働く環境の整備やランニングコスト補填を目的として支給。
＜各種保険＞
・雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険
＜福利厚生＞
・通勤手当（当社規定に基く）
・働く環境支援手当（当社規定に基く）
・定期健康診断（当社規定に基づき再検査費用の補助あり）
・企業型確定拠出年金制度
・株式累積投資（るいとう）
・財形貯蓄
・総合福祉団体定期保険（弔慰金）
・インフルエンザ予防接種
・ライフイベント時の特別手当支給
・社員専用カフェ / マッサージルーム / リラックススペース （拠点により異なる）
・社内サークル制度
・社員家族参加イベント「Family Day」（拠点により実施形態は異なる）
・各種研修制度（語学、職責者研修等）
・カフェテリアプラン制度
・VISA申請支援
・入社支援制度あり（当社規定に基きU/Iターン希望者のみ）
＜受動喫煙防止措置の実施＞
・屋内原則禁煙（屋内に喫煙室あり）
選考フロー
書類選考⇒面接（2～3回）⇒内定
※面接回数には個人差があります
※面接実施方法：オンライン面接（ZOOM等）と博多本社に来社いただいての対面面接を組み合わせて実施します
※来社面接にかかる交通費の一部補助有（当社規定に基づく）
※詳細は面談時にお伝えします
※応募書類には、プロジェクトマネジメント / チームリード / 業務変革領域でのご自身の取り組みについて具体的にご記載ください
例：当初の課題、ご自身の役割、具体的なアクション、成果など
※面接実施方法：オンライン面接（ZOOM等）と博多本社に来社いただいての対面面接を組み合わせて実施します
※来社面接にかかる交通費の一部補助有（当社規定に基づく）
※詳細は面談時にお伝えします
※応募書類には、プロジェクトマネジメント / チームリード / 業務変革領域でのご自身の取り組みについて具体的にご記載ください
例：当初の課題、ご自身の役割、具体的なアクション、成果など