システム運用担当 / 管理職候補

総合正社員

LINEヤフーコミュニケーションズの社員を応対相手とした、社内システムにおける運用業務をお任せします。
本ポジションでは、社内で使われる業務管理ツール、認証システム、開発システム等の運用をサポートし、社内システムにおけるお問い合わせ対応、システムアラート監視業務、サーバー監視、SRE作業を行います。
同じ会社の仲間である社員のサポートを行い、会社を日々支える縁の下の力持ちとして運用に携われることが魅力です。

システム運用の実務経験に限らず、コールセンターやヘルプデスクでの業務経験、
新規業務の立ち上げ、業務プロセスの改善、マネジメント等に関わった経験がある方を広く募集します。

＜具体的な業務内容＞
・システム運用サポート
　- お問合せ / サポート対応（チャット対応）
　- モニタリング (動作確認 / アラート監視等)
　- データ / アカウント管理
　- 委託元との連携（エスカレーション / レポート等）
    -業務マニュアル / FAQ / レポート等の作成 / 更新

・システム運用サポートの企画 / 改善
　- 新規業務のシステム運用サポート設計
　- 改善施策の企画提案、実施

・組織 / 業務マネジメント
　- チームの業務管理
　- メンバー育成

＜仕事の魅力＞
・国内9600万ユーザーが利用するLINEアプリ等、LINEヤフーグループのサービスを支える社内システムで運用経験が積める
・業務立ち上げから施行後の効果測定まで、運用サポート / 改善の全工程に関わって、自身の創造性や行動力を活かせる
・目標達成や価値最大化に際し、互いに助け合い、応援し合う組織のカルチャーがある

＜キャリアプラン＞
入社後は約1週間、出社にて社内ツール、基本ツールの使い方など研修を行います。
その後配属先の先輩社員によるOJT研修を約1か月間オンラインにて行います。
メイン担当を担う部署の方への報告などを通じて、関係性の構築を行いながら業務の理解を深め、1年後には業務リーダーとして、パート内のKPI管理や情報整理、アシスタントリーダーの補助等でご活躍いただくことを期待しています。
入社後早期から案件や領域を担当し、裁量と主体性をもって活躍することが期待されており、スキル・知識の強化や担当できる領域の拡大を経て、将来はシステム運用業務におけるスペシャリストとして業務設計や企画に従事いただき、その後の業務拡大を見据えた上位管理職も目指していただけます。

＜必須の経験・スキル＞
下記いずれかの経験がある方
・システムやITに関する運用設計 / 運用 / 保守 / 監視などの業務経験（3年以上）
・コールセンターやヘルプデスク等での業務経験（1年以上）
・幅広いステークホルダーとの折衝 / 交渉 / コミュニケーションの経験
・ベンダーコントロールの経験
・新規業務の立ち上げや業務プロセス改善の経験（業種 / 規模問わず）
・複数部門と連携したPM対応経験（2年以上） 　
　※手順書に基づくオペレーション経験は除く

＜歓迎する経験・スキル＞
・中〜大規模のプロジェクトをリードした経験（新規業務の運用設計 / 20名規模の管理監督 等）
・実務の中で課題を発見 / 改善提案 / 解決する経験
・ユーザーサポートが遂行可能なコミュニケーションスキル
・システム運用 / コールセンターやヘルプデスク等でのマネジメント経験

＜求める人物像＞
・本質的な問題点を見出し、解決のためのプロセスを構築できる方
・効率化と顧客満足度の両立を考え、構築していただける方
・良好なコミュニケーション能力により、他部署や海外オフィスと調整可能な方

〒812-0012 福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F
JR九州・JR西日本・福岡市営地下鉄「博多駅」と直結

書類選考⇒面接（2～3回）⇒内定